Khi cầm một chai đồ uống, người tiêu dùng thường cảm nhận sản phẩm theo cách rất tự nhiên: màu sắc quen thuộc, hương vị dễ nhận biết, bao bì giống với lần mua trước và cảm giác thưởng thức không có sự khác biệt đáng kể.
Nhưng để tạo nên sự nhất quán tưởng chừng đơn giản đó là cả một quá trình phía sau sản phẩm.
Từ nguyên liệu, công thức, sản xuất, bao bì, bảo quản đến cách sản phẩm được giới thiệu trên thị trường, mỗi mắt xích đều góp phần hình thành trải nghiệm cuối cùng của người tiêu dùng.
Với BECO, sự nhất quán không chỉ nằm trong sản phẩm. Đó còn là cách sản phẩm được nhận diện và truyền tải ở mọi điểm chạm với khách hàng.
Người tiêu dùng nhớ sản phẩm bằng trải nghiệm
Một sản phẩm đồ uống có thể được nhận biết qua nhiều yếu tố cùng lúc.
Đó có thể là hình dáng chai trên kệ hàng, màu sắc của nhãn, tên sản phẩm, màu của đồ uống hay cảm nhận khi thưởng thức.
Khi những yếu tố này được duy trì ổn định qua nhiều lần tiếp xúc, người tiêu dùng dần hình thành một hình ảnh rõ ràng về sản phẩm.
Ngược lại, nếu sản phẩm được thể hiện quá khác nhau giữa bao bì thực tế, website, mạng xã hội và quảng cáo, trải nghiệm thương hiệu rất dễ trở nên rời rạc.
Vì vậy, xây dựng sự nhất quán cần bắt đầu từ chính sản phẩm và tiếp tục xuyên suốt toàn bộ quá trình sản phẩm đến với khách hàng.
Công thức là một phần của nền tảng
Đằng sau mỗi sản phẩm đồ uống là một công thức được xác định với các thành phần và tỷ lệ cụ thể.
Trong hoạt động sản xuất, việc quản lý công thức giúp doanh nghiệp xác định nguyên liệu cần sử dụng và tạo cơ sở để tổ chức quá trình sản xuất theo một tiêu chuẩn chung.
Nhưng công thức không tồn tại độc lập.
Nguyên liệu, quy trình thực hiện, kiểm soát trong sản xuất, đóng gói và những điều kiện liên quan đều có thể ảnh hưởng đến sản phẩm cuối cùng. Vì vậy, sự nhất quán cần được nhìn nhận như kết quả của cả một hệ thống thay vì chỉ của một công đoạn riêng lẻ.
Bao bì là một phần của trải nghiệm sản phẩm
Trước khi khách hàng thưởng thức đồ uống, họ nhìn thấy bao bì.
Hình dáng chai, màu nắp, nhãn sản phẩm, logo, dung tích và cách trình bày thông tin tạo nên nhận diện trực quan đầu tiên.
Đây cũng là lý do BECO đặt ra nguyên tắc Product Lock trong hệ thống tài sản hình ảnh: Shape, Cap, Liquid, Label, Logo, Typography và Volume của sản phẩm master phải được giữ nhất quán.
Điều này đặc biệt quan trọng khi hình ảnh sản phẩm được sử dụng trên môi trường số.
Một hình ảnh quảng cáo có thể rất đẹp, nhưng nếu chai bị thay đổi hình dáng, nhãn khác với sản phẩm thực tế hay màu nước không chính xác thì hình ảnh đó lại làm suy giảm tính nhất quán của thương hiệu.
Hình ảnh phải phản ánh đúng sản phẩm thực tế
Công nghệ hiện nay cho phép tạo ra những bối cảnh sản phẩm ngày càng phong phú.
Một chai đồ uống có thể xuất hiện giữa trái cây, đá lạnh, nước bắn, bàn tiệc, picnic hay những không gian mùa hè đầy màu sắc.
BECO cho phép sự sáng tạo đó, nhưng đặt ra một ranh giới rõ ràng:
Có thể sáng tạo mọi thứ xung quanh sản phẩm, nhưng không sáng tạo lại chính sản phẩm.
Trong Product Asset System, hình ảnh Hero Master yêu cầu chai phải chính xác về silhouette, tỷ lệ, màu nắp, màu nước, logo, artwork và vị trí nhãn. Đây là hình ảnh nền tảng để tiếp tục xây dựng những tài sản truyền thông khác.
Với ảnh Advertising/Creative, mức độ sáng tạo có thể cao hơn với trái cây, đá, condensation, splash, ánh sáng và môi trường, nhưng chai vẫn phải được giữ đúng với sản phẩm.
Nhờ vậy, dù bối cảnh thay đổi, khách hàng vẫn nhận ra cùng một sản phẩm BECO.
Thông tin cũng cần nhất quán
Trải nghiệm sản phẩm không chỉ đến từ hình ảnh và hương vị.
Khách hàng còn tiếp xúc với rất nhiều thông tin: tên sản phẩm, dung tích, thành phần, hướng dẫn bảo quản, thông tin trên bao bì, mô tả website hay nội dung trên mạng xã hội.
Nếu mỗi nơi sử dụng một cách mô tả khác nhau hoặc xuất hiện những thông tin chưa được xác minh, sự tin cậy đối với sản phẩm có thể bị ảnh hưởng.
BECO vì vậy định hướng chuẩn hóa dữ liệu cho từng SKU ngay từ nền tảng website, bao gồm tên sản phẩm, SKU, category, mô tả, quy cách, thành phần theo thông tin được duyệt, bảo quản và thông tin bao bì.
Đặc biệt, hệ thống hình ảnh cũng quy định không tự thêm các tuyên bố về sức khỏe, dinh dưỡng hay những claim như “100% tự nhiên”, “không chất bảo quản” khi chưa được xác minh và phê duyệt.
Đó là một phần quan trọng của sự nhất quán: những gì thương hiệu truyền thông cần phù hợp với những gì sản phẩm thực sự có.
Một sản phẩm, nhiều điểm chạm
Ngày nay, khách hàng có thể biết đến một chai BECO trước cả khi nhìn thấy nó tại điểm bán.
Họ có thể gặp sản phẩm qua Google, website, Facebook, một video ngắn, hình ảnh quảng cáo hoặc nội dung được chia sẻ bởi một đối tác.
Sau đó, họ mới nhìn thấy chai thực tế trên kệ hàng.
Điều này tạo ra một yêu cầu mới: trải nghiệm giữa môi trường số và sản phẩm thật phải liên tục.
Để hỗ trợ mục tiêu đó, BECO xây dựng tiêu chuẩn 08 Master Images cho mỗi SKU, gồm Hero, Front/Beauty, Side/Detail, Back/Info, Ingredient, Lifestyle, Advertising/Creative và Fanpage Post. Từ những tài sản master này mới phát triển tiếp các phiên bản cho Story, Reels, TikTok, banner website, thumbnail và quảng cáo.
Nhờ một nguồn sản phẩm chuẩn, các kênh khác nhau có thể kể những câu chuyện khác nhau mà vẫn giữ chung một nhận diện.
Nhất quán không có nghĩa là mọi thứ phải giống nhau
Một điểm quan trọng là sự nhất quán không đồng nghĩa với việc tất cả hình ảnh và nội dung đều phải lặp lại.
Ảnh sản phẩm trên website có thể tối giản.
Ảnh Ingredient có thể tập trung vào nguyên liệu và hương vị.
Ảnh Lifestyle có thể đặt sản phẩm trong bữa ăn, picnic hoặc một khoảnh khắc giải khát.
Ảnh quảng cáo có thể mạnh về ánh sáng, chuyển động, trái cây và splash.
Video lại có thể kể câu chuyện bằng chuyển động của đá, nước, nguyên liệu và sản phẩm.
Điều cần giữ nguyên là phần cốt lõi của sản phẩm và thương hiệu.
Chính sự kết hợp giữa một nền tảng cố định và không gian sáng tạo linh hoạt giúp thương hiệu vừa dễ nhận biết vừa không trở nên nhàm chán.
Sự nhất quán được tạo ra từ những chi tiết nhỏ
Một trải nghiệm đồ uống nhất quán hiếm khi đến từ một yếu tố duy nhất.
Nó hình thành từ rất nhiều chi tiết được kiểm soát và kết nối với nhau: sản phẩm, công thức, bao bì, thông tin, hình ảnh, nội dung và cách sản phẩm xuất hiện trên từng kênh.
Người tiêu dùng có thể không nhìn thấy toàn bộ hệ thống phía sau.
Nhưng họ có thể cảm nhận được kết quả của hệ thống đó khi chai họ nhìn thấy trên quảng cáo là chai họ nhận ra tại điểm bán, thông tin họ đọc trên website phù hợp với sản phẩm thực tế và trải nghiệm hôm nay vẫn quen thuộc với trải nghiệm mà họ đã biết trước đó.
Đó chính là giá trị của sự nhất quán.
Và cũng là một trong những nền tảng BECO đang từng bước xây dựng cho mỗi sản phẩm của mình.