Chính sách đổi trả
Điều kiện tiếp nhận yêu cầu đổi trả và quy trình xử lý đối với sản phẩm BECO.
Trường hợp được tiếp nhận kiểm tra
BECO tiếp nhận yêu cầu khi hàng giao sai so với xác nhận, thiếu hàng, hư hỏng trong quá trình giao nhận hoặc có dấu hiệu bất thường cần xác minh. Việc đổi/trả được quyết định sau khi đối chiếu thông tin và tình trạng thực tế.
Thông tin cần cung cấp
Khách hàng nên cung cấp mã đơn hoặc thông tin mua hàng, tên sản phẩm, số lượng, mô tả vấn đề, thời điểm nhận và hình ảnh/video thể hiện tình trạng nếu có.
Điều kiện bảo toàn sản phẩm
Sản phẩm cần được giữ trong tình trạng phù hợp để đối chiếu, bao gồm bao bì, nhãn, mã lô/hạn dùng và phần hàng liên quan. Không tự ý tiêu hủy sản phẩm trước khi được hướng dẫn nếu đang yêu cầu xác minh chất lượng.
Trường hợp không phù hợp để đổi trả
Yêu cầu có thể không được chấp nhận nếu sản phẩm đã được sử dụng hoặc bảo quản sai hướng dẫn, không còn đủ thông tin để xác minh nguồn giao dịch, hoặc vấn đề phát sinh do tác động sau khi khách hàng đã nhận hàng mà không thuộc trách nhiệm của BECO/đơn vị giao nhận.
Kết quả xử lý
Tùy kết quả xác minh, phương án có thể là giao bổ sung, đổi sản phẩm, hoàn lại khoản tiền tương ứng hoặc giải pháp khác được hai bên xác nhận. Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ cần đối chiếu và phương thức thanh toán/giao nhận.